Modes de paiement

Modes de facturation

Sudstroum effectue une facturation mensuelle en tenant compte de la consommation réelle du client pendant une période donnée. La facturation mensuelle est possible pour tous les compteurs SMARTY communiquants et, à condition que le gestionnaire du réseau ait activé ce dernier.

Digicash

Afin de payer votre facture, il vous suffit de lancer l’App Digicash de votre banque, scanner le code QR qui se trouve à droite en bas de page et finalement valider avec votre code.

Virement bancaire

Vous trouverez au verso de votre acompte / décompte annuel un virement pré-rempli. Il vous suffit de rajouter votre compte bancaire, signer et le remettre auprès de votre banque.

Domiciliation bancaire
et/ou facture électronique

Avec le prélèvement automatique ou domiciliation bancaire, vous ne vous souciez de rien, le montant de votre facture est prélevé automatiquement sur votre compte bancaire tous les deux mois. Souscrivez une domiciliation bancaire et bénéficiez d’une remise annuelle de 12 €.

La facturation électronique est gratuite et vous permet de recevoir tous les acomptes ainsi que les décomptes par E-mail. Ainsi vous bénéficiez d’une remise annuelle de 12 €. En choisissant le produits Terra Online / Terra Invest Online, vous profitez  de la remise de la domiciliation bancaire et de la facture électronique d’un montant annuel de 24 €.

Comment procéder ? Compléter de lien en dessous et adressez-le dûment signé et complété.

SERVICE CLIENTS:

Tél : +352 26 783 787-686
Fax : +352 26 783 787-88

Email : backoffice@sudstroum.lu

ADRESSE :

Sudstroum S.àr.l & Co S.e.c.s.

11, rue de Luxembourg
L-4220 Esch-sur-Alzette

En cas de besoin notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider dans vos démarches et répondre à vos questions si nécessaire.

Echelonnement des factures impayées

À la suite de la nouvelle loi d’électricité du 09/06/2023, Sudstroum informe sa clientèle sur la possibilité de régler une/des facture(s) impayées en plusieurs mensualités. Le montant et/ou nombre de mensualités (échelonnement des impayés) devra être fixé d’un commun accord entre le client et Sudstroum. Cette mesure a pour but d’éviter toute interruption/coupure de fourniture d’électricité. Veuillez nous adresser vos demandes à

Email : backoffice@sudstroum.lu

Téléphone  +352 26 783 787-686.

Extrait de la loi [article 2. 4 g] :

Les fournisseurs informent les clients résidentiels sur les mesures alternatives à l’interruption de fourniture suffisamment longtemps avant l’interruption prévue. Ces mesures alternatives font référence à des audits énergétiques, à des services de conseil énergétique, à des plans de paiement alternatifs, à des conseils en gestion de dette ou à des moratoires en ce qui concerne l’interruption de fourniture, et n’induisent pas de coût supplémentaire pour les clients confrontés à une interruption de fourniture.

Retourner en haut de page