| Letzte Änderung | 13/04/2026 |
| Verpflichtung von Sudstroum | Der Schutz der Privatsphäre ist ein zentrales Anliegen von Sudstroum S.àr.l & Co S.e.c.s. Wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten unter strikter Einhaltung der europäischen Verordnung 2016/6791 zu schützen und zu verarbeiten. |
| Geltungsbereich und Zielgruppe | Die vorliegenden Verhaltensregeln zum Schutz der Privatsphäre gelten für alle personenbezogenen Daten, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit einem Sudstroum-Vertreter oder bei der Nutzung einer der von der Sudstroum entwickelten und über die Website www.sudstroum.lu zugänglichen Anwendungen übermittelt haben. |
| Verantwortlicher der Verarbeitung | Sudstroum S.àr.l & Co S.e.c.s. 11, rue de Luxembourg L-4220 Esch-sur-Alzette |
| Kontakt Datenschutzbeauftragte r (DSB) | Um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten, hat Sudstroum S.àr.l & Co S.e.c.s einen Datenschutzbeauftragten (DPO) ernannt, der unter folgender E-Mail-Adresse für alle Fragen zur Sicherheit Ihrer Daten erreichbar ist: dpo@sudstroum.lu. |
| Änderungen | Sudstroum kann diese Datenschutzerklärung durch Veröffentlichung einer aktualisierten Version auf unserer Website ändern. |
Sudstroum räumt dem Schutz personenbezogener Daten und der Wahrung ihrer Privatsphäre einen hohen Stellenwert ein. Dies wird durch die Umsetzung der eigenen Datenschutzpolitik von Sudstroum bestätigt.
Der Ansatz von Sudstroum als Unternehmen basiert dabei auf sechs Prinzipien:
Im Rahmen der Wahrnehmung seiner Aufgaben im öffentlichen Interesse verarbeitet und nutzt Sudstroum Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen, nämlich:
Die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist auf die folgenden Zwecke beschränkt:
Die Daten können auch für statistische, Forschungs- und Archivierungszwecke in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften verwendet werden.
Dies betrifft alle Kunden der Sudstroum S.àr.l & Co S.e.c.s als Stromverbraucher, Zählermieter oder Nutzer von Telekommunikations-, Internet- und Fernsehdienstleistungen.
Was die in Punkt 3.3. genannten Personen betrifft, so werden folgende Daten gesammelt
Wir wenden keine automatisierten Entscheidungsprozesse, einschließlich Profiling, im Sinne der geltenden Datenschutzgesetze an.
Im Rahmen unseres Einstellungsverfahrens können wir öffentlich zugängliche Informationen über Sie einsehen
Als „persönliche Daten“ betrachten wir alle Informationen, die Sie identifizieren oder identifizierbar machen könnten. Dies kann folgendes beinhalten, ist aber nicht beschränkt auf:
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn wir gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen über eine gültige Rechtsgrundlage dafür verfügen.
Je nach Kontext stützen wir uns auf eine oder mehrere der folgenden Rechtsgrundlagen:
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn dies zur Erfüllung eines mit Ihnen geschlossenen Vertrags oder zur Durchführung von Maßnahmen auf Ihren Wunsch vor Vertragsabschluss erforderlich ist.
Dazu gehören beispielsweise die Pflege unserer Beziehung zu Ihnen, die Erbringung unserer Dienstleistungen sowie die Abwicklung der Rechnungsstellung und administrativer Aufgaben.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Auftrag unseres B2B-Kunden gemäß den in einem Vertrag festgelegten Regeln und unter der strengen Aufsicht des Kunden, der als Verantwortlicher für die Verarbeitung dieser Daten fungiert.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn dies erforderlich ist, um den gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtungen nachzukommen, denen wir unterliegen. Dazu gehören beispielsweise Verpflichtungen in den Bereichen Rechnungslegung, Steuern und Berichterstattung.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn dies zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist, sofern Ihre Grundrechte und Grundfreiheiten nicht gegenüber diesen Interessen überwiegen. Zu unseren berechtigten Interessen können gehören:
Wir verarbeiten personenbezogene Daten manchmal auf der Grundlage Ihrer Einwilligung, beispielsweise wenn Website-Besucher Cookies akzeptieren oder wenn wir personenbezogene Daten von Beratern an potenzielle Kunden weitergeben, damit diese deren Kompetenzen und Zuverlässigkeit beurteilen können.
Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung beeinträchtigt, die auf der Einwilligung vor deren Widerruf beruhte.
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten für die zur Erreichung der oben genannten Zwecke erforderliche Zeit.
Diese Fristen können sich jedoch durch die Notwendigkeit der Anwendung gesetzlicher Verjährungsfristen verlängern. Die Aufbewahrungsfristen sind im Register der Verarbeitungen festgelegt und können in den Räumlichkeiten von Sudstroum eingesehen werden.
Tabelle 1 enthält eine Zusammenfassung des Verarbeitungsverzeichnisses. Die Kundendaten werden für die gesamte Dauer der Dienstleistungserbringung durch SM gespeichert. Bei Fragen zur Aufbewahrungsdauer Ihrer personenbezogenen Daten können Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.
Je nach Zweck oder den Bestimmungen der Archivierungsgesetze kann die Aufbewahrungsfrist verlängert werden. In der Tat werden einige Bilder aufbewahrt und für historische Zwecke verwendet.
In anonymisierter Form können Ihre personenbezogenen Daten für statistische Zwecke über die oben genannte Speicherdauer hinaus verwendet werden.
| Art der Daten | Dauer der Aufbewahrung | Frist für die Löschung gemäß Nachfrage | |||
| Telefon, e-mail, Adresse für den Dienst der Notfälle und Störungen | 15 Jahre | Abhänging der Anfrage | |||
| Matricule für Kundenverwaltung | die | 10 Jahre nach Vertragslaufzeit | Ablauf | der | Bei Online-Daten erfolgt die Löschung sofort; bei Papierarchiven ist eine Löschung wirtschaftlich nicht vertretbar. |
| Täglicher Stromverbrauch | 15 Jahre | 1 monat | |||
| Angaben für Rechnungsstellung | die | 10 Jahre nach Vertragslaufzeit | Ablauf | der | 1 monat |
| Aufzeichnung Kundendienstgesprächen | von | cf. Eltrona | 1 monat | ||
| Informationen für technischen Support | den | 5 Jahre | 1 monat | ||
Table 1: Aufbewahrungsfrist für das Verzeichnis der Verarbeitungsvorgänge zur Verwaltung von Kundendaten
Wir geben Daten an Ihren Stromversorger oder Ihren Stromnetzbetreiber weiter, falls Sie sich für ein anderes Unternehmen als Sudstroum entschieden haben.
Wir geben Ihre Daten auch an das von CREOS unter der Verantwortung der Regulierungsbehörde ILR betriebene Projekt LENEDA weiter, da dies eine gesetzliche Verpflichtung ist. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die ILR.
Grundsätzlich geben wir Ihre personenbezogenen Daten nicht außerhalb von Sudstroum weiter, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet. Es kann jedoch vorkommen, dass wir sorgfältig ausgewählte und kontrollierte Auftragsverarbeiter hinzuziehen, die uns bei der Verarbeitung Ihrer Daten unterstützen und die alle verpflichtet sind, Ihre Daten auf unsere Aufforderung hin zu löschen. Wenn Sie eine Liste der Auftragsverarbeiter wünschen, können Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, siehe Kapitel 3.10.
Es kann auch vorkommen, dass anonymisierte Versionen Ihrer Daten an private oder öffentliche Rettungsdienste (im Falle einer Pannenhilfe) weitergegeben werden.
Wir übermitteln keine Ihrer personenbezogenen Daten an Server außerhalb der Europäischen Union und setzen Unterauftragnehmer ein, die sich verpflichten, Ihre Daten innerhalb der Europäischen Union zu speichern. Wenn wir unsere Politik ändern, werden wir dies in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen tun und Sie werden darüber informiert werden.
Wir sind bestrebt, Ihre personenbezogenen Daten so sicher wie möglich und nur so lange aufzubewahren, wie es für die Zwecke, für die sie verarbeitet werden, erforderlich ist. In dieser Hinsicht ergreifen wir geeignete physische, technische und organisatorische Maßnahmen, um die Veränderung oder den Verlust Ihrer Daten so weit wie möglich und angemessen zu verhindern.
Wenn Sudstroum mit anderen Unternehmen zusammenarbeitet, wird die Auswahl dieser Unternehmen erst nach einem gründlichen Auswahlverfahren getroffen. Bei diesem Auswahlverfahren wird jeder einzelne Dienstleister sorgfältig auf seine technische und organisatorische Datenschutzkompetenz geprüft.
Der Zugang zu Ihren persönlichen Daten ist eingeschränkt, um unbefugten Zugang, Änderung oder Missbrauch zu vermeiden, und wird nur unseren Beauftragten gestattet, die diese Daten für ihre Arbeit benötigen.
Die Rechtsvorschriften über den Schutz personenbezogener Daten, insbesondere die Rechte, die den von der Verarbeitung betroffenen Personen zuerkannt werden, sind unter den einschlägigen Bedingungen und vorbehaltlich der vorgesehenen Ausnahmen und Abweichungen anwendbar.
Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten oder zur Wahrnehmung Ihrer Rechte können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten von Sudstroum wenden,
An den Datenschutzbeauftragten
11, rue de Luxembourg L-4220 Esch-sur-Alzette.
Sie müssen Ihrem Antrag eine lesbare und gültige Kopie Ihres Ausweises und gegebenenfalls des Ausweises der Person, für die Sie der gesetzliche Vertreter sind, beifügen.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich auch direkt an die Person wenden, die die Datenverarbeitung vorgenommen hat.
Sie haben das Recht:
Im Falle eines Antrags auf Löschung Ihrer Daten prüft Sudstroum, ob es keinen anderen Zweck oder kein Recht einer anderen betroffenen Person gibt, der/die sie zur Aufbewahrung der Daten verpflichten würde. In diesem Fall sollte die Entscheidung begründet werden.
Wenn Sie eine Kopie Ihrer Datei anfordern, wird Sudstroum diese analysieren, um alle Informationen über andere Personen zu entfernen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre personenbezogenen Daten nicht in Übereinstimmung mit dem Gesetz verarbeitet wurden, haben Sie das Recht, sich an die CNPD (www.cnpd.lu) zu wenden oder bei ihr eine Beschwerde einzureichen.